(1)

ทำไมโทรเข้าไปที่หมายเลขมือถือ แล้วเข้าระบบรับฝากข้อความ ?
แยกเป็น 2 กรณีใหญ่ ๆได้แก่
กรณีที่ 1 : นอกเวลาทำการของร้านระหว่างเวลา 11.00 - 20.00 น. ระบบรับฝากข้อความจะทำงานโดยอัตโนมัติ
กรณีที่ 2 : ในเวลาทำการ แยกออกเป็นสาเหตุดังนี้
- เสาสัญญาณของเครือข่ายขัดข้อง ลูกค้าโปรดรอสักครู่ แล้วลองโทรติดต่อเข้ามาใหม่ หรือ ติดต่อเข้ามาที่หมายเลขอื่น
- อยู่นอกพื้นที่สัญญาณ ลูกค้าโปรดรอสักครู่ แล้วลองโทรติดต่อเข้ามาใหม่ หรือ ติดต่อเข้ามาที่หมายเลขอื่น
- แบตเตอร์รี่หมด (เกิดขึ้นได้น้อยมากเพราะร้านจะชาร์ตให้เต็มเสมอ) ลูกค้ากรุณาติดต่อเข้ามาที่หมายเลขอื่น
- ให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ ลูกค้าโปรดรอสักครู่ แล้วลองโทรติดต่อเข้ามาใหม่ หรือ ติดต่อเข้ามาที่หมายเลขอื่น

(2)

ร้านนายแทมปิดโทรศัพท์มือถือบ้างไหม ?
ไม่มีการปิดโทรศัพท์มือถือติดต่อทุกหมายเลขครับ (ยกเว้นแบตเตอร์รี่หมด แต่โอกาสเกิดขึ้นน้อยมาก เพราะร้านจะชาร์ตให้เต็มเสมอ เพื่อพร้อมให้บริการลูกค้าตลอดเวลา) แต่เมื่อเลยเวลาทำการและยังไม่ถึงเวลาทำการ ระบบรับฝากข้อความจะยังคงทำงานโดยอัตโนมัติ

(3)

จำเป็นต้องฝากข้อความทิ้งไว้ไหม หรือว่า จะต้องโทรกลับไปใหม่ ?
จำเป็นครับ เพราะระบบจะแจ้งให้ร้านทราบว่ามีข้อความเสียงใหม่ฝากไว้ หากลูกค้าแจ้งวัตถุประสงค์ทิ้งไว้ จะช่วยให้ร้านจัดเตรียมข้อมูลก่อนจะโทรติดต่อกลับไป เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการและคำตอบที่ชัดเจนมากที่สุดครับ

อนึ่ง , ร้านจะให้ความสำคัญกับข้อความเสียงที่แจ้งการชำระเงิน ไว้เป็นลำดับแรกสุดเสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสบายใจกับเงินค่าสินค้าที่ลูกค้าได้ไว้วางใจชำระเข้ามาครับ

(4)

ทำไมโทรกลับมาช้าจัง รอเกือบ 2-3 ชั่วโมง?
ในทุกวันมีลูกค้าโทรเข้ามาสอบถาม , แจ้งชำระเงิน จำนวนมากครับ การติดต่อกลับบางวันจึงล่าช้าไปบ้าง เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ร้านนายแทมจำเป็นต้องตอบข้อคำถามของลูกค้าทุกคน ในบางโอกาสอาจใช้เวลาตอบคำถามนานกว่าปกติ

แต่ลูกค้าที่แจ้งชำระเงิน ร้านนายแทมจะติดต่อกลับไปเพื่อสอบถามข้อมูลการชำระเงินเป็นกลุ่มแรกสุดของแต่ละวันครับ

(5)

ทำไมโทรกลับมาแค่ครั้งเดียวเอง เมื่อกี้ติดธุระรับโทรศัพท์ไม่ทัน ทำไมไม่โทรกลับซ้ำหละ?
ร้านนายแทมจะโทรกลับเพียงแค่ 1 ครั้งครับ เพื่อให้บริการลูกค้าทุกคนได้ครบในแต่ละวัน อีกทั้ง ไม่เป็นการรบกวนลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าติดประชุมยาว , ติดธุระส่วนตัว , ขับรถ เป็นต้น

(6)

ก็อยากจะแจ้งชำระเงินทางโทรศัพท์นะ ได้ยินเสียงแล้วสบายใจกว่า กลัวเงินที่จ่ายไปไม่ถึงร้าน ?
ร้านนายแทมมีระบบ PushMail & SMS ของ Blackberry ครับ ตั้งแต่เปิดใช้งานมานานมาก ยังไม่พบว่า การแจ้งชำระเงินของลูกค้าผ่านระบบสมาชิกหน้าเว็บไซต์ ทำงานผิดพลาดครับ เช่นนั้น , ลูกค้าที่ต้องการแจ้งชำระเงิน สามารถแจ้งผ่านระบบสมาชิกหน้าเว็บไซต์ได้ทันทีเลย (ลูกค้าต้องเข้าระบบสมาชิกก่อนครับ แล้วเลือกเมนูแจ้งชำระเงิน) และไม่ต้องกังวลว่า ผลการแจ้งชำระเงินจะไม่ส่งถึงระบบร้านครับ (ทั้งนี้ ลูกค้าต้องสังเกตว่า หากผลการแจ้งชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ จะต้องแสดงหน้าข้อความชี้แจงว่า ร้านนายแทมได้รับรายงานแจ้งการชำระเงินของลูกค้าแล้ว นะครับ)

(7)

เอ๊ะ โทรติดต่อไป 2 วันแล้วนะ เข้าระบบฝากข้อความตลอด แม้ว่าจะอยู่ในช่วงเวลาทำการ ทำไมหละ ?
ร้านนายแทมปิดพักผ่อนประจำปีไปต่างประเทศครับ , หมายความว่า ร้านนายแทมปิดให้บริการชั่วคราวเนื่องจากผมเดินทางไปต่างประเทศครับ ลูกค้าจะทราบได้ทันทีจากแบนเนอร์ขนาดใหญ่บนหัวของเว็บไซต์ และในช่วงระหว่างที่ผมเดินทางไปต่างประเทศ จะมี "โปรโมชั่นวางใจ" เพื่อขอบคุณลูกค้าที่ จองคำสั่งซื้อ (ยังไม่ต้องชำระเงิน) และ เมื่อผมเปิดร้านอีกครั้ง จะแจ้งกำหนดวันชำระเงินให้ลูกค้าทราบ และ ลูกค้าต้องชำระภายในเงื่อนไขเวลาที่กำหนดไว้ เพื่อได้รับ "โปรโมชั่นวางใจ"

"โปรโมชั่นวางใจ" เป็นโปรโมชั่นนาน ๆ จะมีสักหน โดยมากจะเป็นการลดพิเศษ ตั้งแต่ 30-50% เลยทีเดียวครับ โดยลูกค้าทำการสั่งซื้อไว้ก่อน โดยไม่ต้องชำระเงินเข้ามาแต่อย่างใด , รอผมกลับมาจากต่างประเทศ ผมจะโทรกลับไปแจ้งให้ลูกค้าชำระเงินเข้ามาภายในวันเวลาที่กำหนดเท่านั้นครับ (ถ้าไม่ชำระ ก็ไม่เป็นไรครับ)

(8)

ทำไมจะโทรสั่งซื้อที่หมายเลขเดียวกันกับลูกค้าส่งไม่ได้หละ?
เพราะลูกค้าส่งจะได้รับตารางเวลาและรอบการจัดส่งที่แน่นอนจากร้านนายแทม และจำเป็นต้องโทรสั่งที่หมายเลขพื้นฐานเท่านั้น เพื่อความชัดเจนและปลอดภัย เนื่องจากมีมูลค่าการสั่งซื้อสินค้าสูง

ดังนั้น ลูกค้าปลีกหากโทรติดต่อมาที่หมายเลขพื้นฐานของร้าน จะไม่มีผู้รับสายเพราะระบบการกรองประเภทลูกค้าจะทำงานไว้โดยอัตโนมัติ เฉพาะลูกค้าส่งที่ได้เซ็นต์สัญญาและบันทึกหมายเลขติดต่อไว้แล้วเท่านั้น เสียงโทรศัพท์จึงจะทำงานครับ

(9)

โทรสั่งซื้อที่หมายเลขเดียวกันกับลูกค้าส่งไม่ได้ แล้วจะเอามาโชว์หน้าเว็บไซต์ทำไมหละ?
เพื่อแสดงความจริงใจและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าทุกประเภทว่า จะสามารถติดต่อร้านนายแทมได้ในกรณีฉุกเฉิน เนื่องจากในกรณีฉุกเฉิน หมายเลขร้านจะถูกเปิดใช้งานเพื่อลูกค้าปลีกและส่งทุกประเภท

กรณีฉุกเฉิน คือ กรณีที่ผมทำมือถือหาย , เสีย จนทำให้ระยะเวลาการจัดหาเบอร์และเครื่องสำรองนานเกินกว่าความสบายใจของลูกค้า หรือ กรณีที่ผมไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์มือถือได้ เป็นต้น

(1)

ไม่มี Blackberry จะแชทได้ไหม?
ไม่ได้ครับ , แต่ร้านนายแทมเปิดใช้ Line ซึ่งลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการ iOS และ Android สามารถแชทสนทนากับร้านนายแทมแทน Blackberry Messenger ได้ครับ

(2)

อ้าว อยากได้ส่วนลด 5% ด้วยทำไงหละ ?
1) สั่งซื้อผ่านระบบแชทออนไลน์หน้าเว็บไซต์ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันครับ , คลิ๊กที่นี่เพื่อเข้าสู่ระบบแชทออนไลน์
2) สั่งซื้อผ่าน Facebook Fanpage ร้านนายแทม ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันนะครับ คลิ๊กที่นี่เพื่อไป Facebook ร้านนายแทม

(3)

ทำไมนานจังกว่าจะตอบบีบีแต่ละครั้ง ?
ในทุกวันมีลูกค้าแอดบีบีเข้ามาสอบถาม , แจ้งชำระเงิน จำนวนมากครับ การบีบีกลับบางวันจึงล่าช้าไปบ้าง เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ร้านนายแทมจำเป็นต้องตอบข้อคำถามของลูกค้าทุกคน ในบางโอกาสอาจใช้เวลาตอบคำถามนานกว่าปกติ

แต่ลูกค้าที่แจ้งชำระเงิน ร้านนายแทมจะบีบีกลับไปเพื่อสอบถามข้อมูลการชำระเงินเป็นกลุ่มแรกสุดของแต่ละวันครับ

(1)

ไม่มี Facebook จะสั่งซื้อได้ไหม?
ไม่ได้ครับ , ต้องสมัครเปิด Facebook ก่อนครับ แค่มี email ก็สามารถใช้งาน Facebook ได้แล้วหละครับ

(2)

อ้าว อยากได้ส่วนลด 5% ด้วยทำไงหละ ?
1) สั่งซื้อผ่านระบบแชทออนไลน์หน้าเว็บไซต์ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันครับ , คลิ๊กที่นี่เพื่อเข้าสู่ระบบแชทออนไลน์
2) สั่งซื้อผ่าน ฺBlackberry Messenger Pin 2332cab2 ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันนะครับ:)

(3)

ทำไมนานจังกว่าจะตอบ Facebook แต่ละครั้ง ?
ปกติผมจะตอบ Facebook ผ่าน iPadได้เลย และจะพยายามตอบทันทีด้วยครับ การตอบ Facebook ก็จะอยู่ในช่วงราว 13.00-20.00 น. ครับ , ถ้านอกจากช่วงเวลานี้ ก็ต้องรอการตอบครับ
 

(1)

สั่งซื้อผ่านแบบฟอร์มติดต่อได้ไหม?
ได้ครับ , แจ้งชื่อสินค้าและจำนวนมาได้เลยครับ แต่จะไม่ได้ส่วนลด 5% นะครับ

(2)

อ้าว อยากได้ส่วนลด 5% ด้วยทำไงหละ ?
1) สั่งซื้อผ่าน Facebook Fanpage ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันครับ , คลิ๊กที่นี่เพื่อไปหน้า Facebook Fanpage ร้านนายแทม
2) สั่งซื้อผ่าน ฺBlackberry Messenger Pin 2332cab2 ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันนะครับ:)
3) สั่งซื้อผ่านระบบแชทออนไลน์หน้าเว็บไซต์ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันครับ , คลิ๊กที่นี่เพื่อเข้าสู่ระบบแชทออนไลน์

(3)

ทำไมนานจังกว่าจะตอบ Email ที่ส่งผ่านแบบฟอร์มติตด่อ ?
ปกติผมจะตอบคำถามผ่าน Blackberry ได้เลย แบบเรียลไทม์ด้วย คือ คุณส่งมาปุ๊ป ประมาณ 5 วินาที ผมก็จะได้รับคำถามของคุณแล้วครับ และจะพยายามตอบทันทีด้วยครับ

เมื่อคุณติดต่อผมผ่านแบบฟอร์มนี้  มั่นใจได้ว่า "ผมตอบกลับทุกอีเมล์อย่างแน่นอนครับ" แต่หากคุณไม่ได้รับอีเมล์ตอบกลับ (หรือ ในบางกรณีรอนานเกินกว่า 3 วัน) โปรดตรวจสอบว่า อีเมล์ของผมที่ตอบกลับไปอาจถูกเก็บไว้ใน "กล่องอีเมล์ขยะ" ก็เป็นไปได้นะครับ

หากคุณไม่ได้รับอีเมล์ตอบกลับจากผมจริง ๆ สาเหตุเป็นไปได้ ดังนี้ครับ
1. คุณพิมพ์อีเมล์ของคุณผิดครับ ข้อนี้สำคัญมากและเป็นสาเหตุหลักของการไม่ได้รับอีเมล์ตอบกลับจากผมเลยหละครับ
2. ผมไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ (เน็ตล่ม,ไปต่างจังหวัด,ไปต่างประเทศ,เข้าโรงพยาบาล)
3. อีเมล์ของคุณตกหล่นระหว่างการส่ง , ไม่ถึงกล่องจดหมายของผม

ดังนั้น รบกวนติดต่อผ่านแบบฟอร์มอีกครั้ง หรือ ติดต่อผ่านช่องทางอื่น ๆ ก็ได้ครับ การตอบ Email ก็จะอยู่ในช่วงราว 13.00-20.00 น. ของทุกวันครับ , ถ้านอกจากช่วงเวลานี้ ก็ต้องรอการตอบครับ
 

(1)

ไม่มี iphone / ipad / ipod หรือ สมาร์ทโฟนแอนดรอยด์จะแชท Line ได้ไหม?
ไม่ได้ครับ , สามารถแชทสนทนาออนไลน์กับร้านนายแทมผ่าน Blackberry Messenger ได้แทนครับ

(2)

อ้าว อยากได้ส่วนลด 5% ด้วยทำไงหละ ?
1) สั่งซื้อผ่าน Facebook Fanpage ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันครับ , คลิ๊กที่นี่เพื่อไปหน้า Facebook Fanpage ร้านนายแทม
2) สั่งซื้อผ่าน ฺBlackberry Messenger Pin 2332cab2 ก็ได้ส่วนลด 5% เหมือนกันนะครับ:)

(3)

ทำไมนานจังกว่าจะตอบระบบแชทแต่ละครั้ง ?
ในทุกวันมีลูกค้าแอด Line เข้ามาสอบถาม , แจ้งชำระเงิน จำนวนมากครับ การตอบกลับบางวันจึงล่าช้าไปบ้าง เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ร้านนายแทมจำเป็นต้องตอบข้อคำถามของลูกค้าทุกคน ในบางโอกาสอาจใช้เวลาตอบคำถามนานกว่าปกติ

แต่ลูกค้าที่แจ้งชำระเงิน ร้านนายแทมจะแชทกลับไปเพื่อสอบถามข้อมูลการชำระเงินเป็นกลุ่มแรกสุดของแต่ละวันครับ