วิธีการสั่งซื้อ
คำถามที่พบบ่อยในการสั่งซื้อ

รวมคำถาม - คำตอบที่พบบ่อย ๆ จากประสบการณ์จริง ที่ร้านนายแทมได้เจอตลอดที่เปิดดำเนินการมา 10 ปีครับ

หากลูกค้าไม่พบคำตอบจากข้อมูลด้านล่างนี้ กรุณาคลิ๊กที่นี่ เพื่อสอบถามกับร้านนายแทม ผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก

ร้านอยู่ที่ไหน จะไปซื้อด้วยตัวเอง ?
ร้านนายแทม "ไม่มี" หน้าร้านให้บริการลูกค้าแล้วครับ (ปิดให้บริการขายปลีกหน้าร้าน ตั้งแต่ตุลาคมปี 2553)

ปัจจุบัน เป็นร้านออนไลน์เต็มรูปแบบ เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงาน และ ด้วยต้นทุนที่ลดลง จึงทำให้สามารถลดค่าสินค้าให้ลูกค้าได้มากขึ้น

อยู่เชียงใหม่นัดรับสินค้าได้ไหม ?
สินค้าทุกรายการ "จัดส่งทางไปรษณีย์เท่านั้น" ครับ ไม่มีบริการนัดรับส่งสินค้าครับ

ลูกค้าพื้นที่เชียงใหม่ และ ใกล้เคียง ไม่มีบริการนัดรับ-ส่งสินค้าเช่นกันครับ สินค้าทุกรายการต้องส่งทาง ปณ. เท่านั้นครับ

เหตุผลที่ไม่มีบริการนัดรับสินค้าในพื้นที่เชียงใหม่อีกต่อไป

  • ร้านนายแทม ไม่ได้ มีปริมาณพนักงานมากพอ รองรับ 2 ประเด็น คือ ช่วงเวลาที่แตกต่างกันของลูกค้า กับ สถานที่ที่แตกต่างกันของแต่ละท่าน เช่น นัดรับสินค้าที่ หน้า มช. เวลา 14.00 น. และ อีกท่านนัดรับสินค้า ที่ อ.สันทราย เวลา 14.30 น. ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไปถึงตามเวลานัด
  • ร้านนายแทม พบปัญหาลูกค้าขอเลื่อนนัด / เปลี่ยนสถานที่ รวมถึง การยกเลิกการรับสินค้า โดยไม่มาตามนัด ทำให้ต้นทุนค่าน้ำมัน ค่าโทรศัพท์ ค่าเสียเวลา ทั้งหมดเป็นความเสียหายที่เกิดขึ้นกับทางร้าน
  • ก่อนจะออกไปส่งสินค้าตามนัด ร้านนายแทมพบปัญหาติดต่อลูกค้าไม่ได้ (ลูกค้าไม่ยอมรับโทรศัพท์ และ ไม่ติดต่อกลับมาอีกเลย) ทำให้ตารางนัดรับสินค้า กระทบกับลูกค้าท่านอื่น ๆ และ ความเสียหายก็เกิดขึ้นกับทางร้าน
  • ร้านนายแทมต้องมีเอกสารการส่งสินค้า ซึ่งก็คือ ใบเสร็จรับเงินจากไปรษณีย์ไทย (รวมถึง ใบวางบิล , ใบเซ็นต์รับสินค้าจากการนัดรับสินค้าในอดีต) เพื่อใช้เป็นหลักฐานส่งให้สรรพากรจังหวัด ซึ่งต้องมีหลักฐานในการค้าขาย และ การส่งมอบสินค้าครับ

สั่งซื้อทางไหน "ง่ายและเร็ว" ที่สุด ?

สั่งซื้อทางไลน์ "ง่ายที่สุด" ครับ ในขณะที่การสั่งซื้อทางเว็บไซต์ด้วยตัวเองนั้น "เร็วที่สุด" ครับ

การสั่งซื้อทาง Line อาจมีบางช่วงเวลาที่เกิดความล่าช้า แต่ร้านนายแทมจะให้ความช่วยเหลือและดำเนินการให้ทั้งหมดครับ ซึ่งเหมาะกับลูกค้าที่เป็นมือใหม่สำหรับการซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต

การสั่งซื้อทางเว็บไซต์ รวดเร็วที่สุด อาจต้องเรียนรู้นิดหน่อย ในการสั่งซื้อครั้งแรกเท่านั้นครับ ซึ่งเหมาะกับลูกค้าที่มีประสบการณ์ซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตมาแล้ว

จะมั่นใจได้อย่างไรว่า ร้านนายแทมไม่โกงเงิน ?
ร้านนายแทม เปิดให้บริการมานานกว่า 10 ปี สามารถตรวจสอบข้อมูลความน่าเชื่อถือ ได้หลายวิธี ดังนี้ (รายละเอียดโปรดศึกษาในหัวข้อ 'ไม่กล้าซื้อ .. กลัวโดนโกง')
  • ดูการแจ้งผลการส่งสินค้า โดยเช็คกับเว็บไซต์ไปรณษีย์ไทย
  • ดูใบทะเบียนพาณิชย์ แสดงอายุการดำเนินกิจการ
  • ค้นหาใน google / pantip จะไม่พบข้อมูลว่า ร้านนายแทมมีประวัติฉ้อโกง
  • วิธีตรวจสอบร้านนายแทม เพิ่มเติม
  • เพื่อลดความขัดข้องใจระหว่างกัน ลูกค้าไม่จำเป็นต้องซื้อสินค้าทันที และจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับร้านนายแทมด้วย คือ ลูกค้าค่อย ๆ ศึกษาข้อมูลที่ปรากฏบนเว็บไซต์นี้จนเข้าใจ และ ถ้ามีข้อสงสัยสามารถสอบถามทาง Line ได้จนกว่าจะมั่นใจ แล้วจึงค่อยสั่งซื้อครับ

โทรไปไม่รับ โทรกลับช้า ไลน์ไปยังไม่อ่าน มันแปลว่าอะไร ?
ร้านนายแทม เปิดให้บริการสนทนาทางโทรศัพท์ และ Line ในช่วงเวลา 11.00 - 20.00 น. ทุกวัน (ยกเว้น วันหยุดของร้านซึ่งจะขึ้นประกาศอย่างชัดเจน)

ในแต่ละวันมีลูกค้าติดต่อเข้ามาจำนวนมาก ร้านนายแทมสามารถคุยโทรศัพท์ได้แค่ครั้งละ 1 ท่านเท่านั้น และ สามารถตอบ Line ได้ครั้งละ 1 ท่านต่อการสนทนาเช่นกัน

ร้านนายแทมเปิดบริการมานาน มีประสบการณ์มากพอ ที่จะออกแบบระบบให้อัตโนมัติ โต้ตอบในแต่ละขั้นตอนได้อย่างชัดเจน เพื่อช่วยลดปัญหาการติดต่อสื่อสาร จึงขอความร่วมมือลูกค้า ดำเนินการขั้นตอนต่าง ๆ ผ่านระบบเว็บไซต์จะสะดวกกว่ามากครับ

หากลูกค้าต้องการสนทนากับร้านนายแทม ในข้อมูลพื้นฐานทั่วไป ให้ลองลำดับอ่านข้อมูลที่จัดเตรียมให้บนเว็บไซต์ ซึ่งได้เตรียมไว้อย่างครอบคลุมในประเด็นสำคัญ แต่หากยังมีข้อสงสัย แต่เป็นเรื่องไม่เร่งด่วน กรุณาติดต่อทาง Line (ประหยัดทั้งเวลา ประหยัดทั้งค่าโทร และ ยังมีหลักฐานการสนทนาตรวจสอบระหว่างกันได้)

ถ้าลูกค้าต้องการแจ้งผลการชำระเงิน กรุณาแจ้งผ่านแบบฟอร์มอย่างเป็นทางการที่ร้านนายแทมจัดเตรียมให้ ระบบจะบันทึก พร้อมจัดส่ง email เป็นหลักฐานโดยอัตโนมัติ ร้านนายแทมจะได้รับข้อมูลภายใน 1-2 นาที

ร้านนายแทม ไม่สามารถโทรกลับได้ทุกกรณีโดยทันที จากประสบการณ์ที่ให้บริการมากว่า 10 ปี พบว่า ข้อขัดข้องใจบ่อย ๆ ที่มักเกิดขึ้นจะมี มีลักษณะปัญหา , สาเหตุและแนวทางแก้ไข ดังนี้

ปัญหา :
ลูกค้าต้องการโทรแจ้งผลการชำระเงิน

สาเหตุ :
ติดสายลูกค้าท่านอื่น , นอกเวลาทำการ , ไม่สะดวกรับโทรศัพท์

แนวทางแก้ไข :
ลูกค้าแจ้งผ่านแบบฟอร์มการชำระเงิน และ แจ้งซ้ำผ่านทาง Line id ชื่อ naitam จะสะดวก รวดเร็วกว่า

ปัญหา :
ลูกค้าต้องการโทรสั่งซื้อสินค้า

สาเหตุ :
ติดสายลูกค้าท่านอื่น , นอกเวลาทำการ , ไม่สะดวกรับโทรศัพท์

แนวทางแก้ไข :
ลูกค้าสั่งซื้อผ่านทาง Line id ชื่อ naitam หรือ ผ่านเว็บไซต์ด้วยตัวเองเลย จะสะดวก รวดเร็วกว่า

ปัญหา :
ลูกค้าต้องการโทรติดตามผลการชำระเงิน ว่าได้รับเงินหรือไม่ ?

สาเหตุ :
ติดสายลูกค้าท่านอื่น , นอกเวลาทำการ , ไม่สะดวกรับโทรศัพท์

แนวทางแก้ไข :
ลูกค้าศึกษา ตารางรอบเวลาการตรวจสอบผลการชำระเงิน (ในหัวข้อ วิธีการแจ้งผลการชำระเงิน) ทั้งนี้ ร้านนายแทม ไม่สามารถตรวจสอบผลการโอนเงินได้ทันที เพราะมียอดรายการต่อวันจำนวนมาก ต้องใช้เวลา 1 วันทำการเพื่อตรวจสอบ

ปัญหา :
ลูกค้าต้องการโทรติดตามผลว่า จัดส่งสินค้าหรือยัง ?

สาเหตุ :
ติดสายลูกค้าท่านอื่น , นอกเวลาทำการ , ไม่สะดวกรับโทรศัพท์

แนวทางแก้ไข :
ลูกค้าศึกษา ตารางรอบเวลาการจัดส่ง (ในหัวข้อ วิธีการจัดส่งสินค้า) ทั้งนี้ ร้านนายแทม จะแจ้งผลการจัดส่งผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะแสดงผลจัดส่งถึง 5 ช่องทาง ดังนี้

  1. กระดานแจ้งผลการจัดส่ง
  2. ระบบสมาชิก
  3. email
  4. sms
  5. Line
ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่มักไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลผ่านช่องทางข้างต้นก่อน เมื่อโทรมาแล้ว ร้านนายแทมไม่ได้รับสาย ก็มักเกิดความโกรธ และ หวาดระแวงว่าจะโดนโกงครับ

ปัญหา :
ลูกค้าไม่มี Line จะใช้วิธีโทรศัพท์เพียงช่องทางเดียว

สาเหตุ :
ติดสายลูกค้าท่านอื่น , นอกเวลาทำการ , ไม่สะดวกรับโทรศัพท์

แนวทางแก้ไข :
ลูกค้าทำรายการด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์ตลอด 24 ชั่วโมง สะดวก รวดเร็ว และ ประหยัดค่าใช้จ่ายอีกด้วย


Call Center :
085-52-888-79 , 02-107-3396 (หมายเลขกลาง)
ติดต่อได้ทุกวันไม่มีวันหยุด 11.00 - 20.00 น.
นอกเวลาทำการไม่มีผู้รับ กรุณาติดต่อทาง Line